Niektóre procesy przetwarzane przez Twoją drukarkę Original Prusa mogą generować nietypowe wyniki, nieuwzględnione w naszych kodach QR błędów lub ekranach ostrzeżeń, a tym samym powodować "blue screen" (niebieski ekran) z jakimś kodem. Jest to powszechnie znane jako BSOD (Blue Screen of Death). Zobacz poniżej rozwiązania najczęściej występujących problemów i co zrobić, jeśli nie pomogą.
Wysyłanie plików do drukarki (pamięć USB/Connect)
Jeśli po próbie wybrania pliku z USB pojawi się BSOD, spróbuj użyć innej pamięci USB lub sformatuj pamięć do FAT32.
Jeśli problem występuje podczas wysyłania pliku z Connect, powinien to on wystąpić chwilowo i ustąpić samoistnie. Jeśli problem nie ustąpi, spróbuj wyłączyć i ponownie włączyć drukarkę.
MMU3
BSOD może pojawić się po zamontowaniu MMU3 lub próbie flashowania jego firmware. W takim przypadku należy wyłączyć drukarkę i odłączyć przewody MMU od płyty głównej drukarki. Sprawdź płytkę xBuddy i płytkę MMU pod kątem widocznych uszkodzeń.
Wsparcie techniczne i zrzut błędów
Nasze Wsparcie Techniczne jest dostępne w każdej chwili. Nie wahaj się skontaktować z nami, aby zgłosić BSOD.
Jeśli o to poprosimy, upewnij się, że pamięć USB jest podłączona do drukarki, a następnie przejdź w menu drukarki do sekcji Ustawienia -> System -> Zapisz zrzut pamięci i wyślij go na adres reports@prusa3d.com, abyśmy mogli ustalić najlepszą drogę do rozwiązania problemu. Należy jednak pamiętać, że ten adres e-mail nie jest przeznaczony do bezpośredniego kontaktu z naszym wsparciem technicznym.
Skorzystaj z poniższych wskazówek podczas wysyłania zrzutu pamięci.
- Ze względów bezpieczeństwa nie udostępniaj publicznie zrzutów pamięci.
- Podaj następujące informacje podczas wysyłania zrzutu pamięci:
- Model i numer seryjny drukarki.
- Chociaż oczekujemy, że drukarka będzie korzystać z najnowszego firmware, podaj również wersję firmware zainstalowanego w drukarce.
- Opis problemu.
- Opis kilku ostatnich kroków przed wystąpieniem BSOD lub czynności prowadzących do jego odtworzenia.
- Daj nam znać, czy drukarka jest podłączona do sieci (np. Prusa Connect, OctoPrint itp.).
- Poinformuj nas, jeśli w drukarce zainstalowane są komponenty innych firm (płytki RPi, diody LED, kamery, mody Bondtecha, UPS itp.)
- Dodatkowe informacje, jeśli dotyczy:
- Ilustracje i/lub wideo pokazujące problem.
- Pliki do druku, które mogą pomóc w odtworzeniu problemu w trakcie drukowania.