Zdjęcia i filmy są ważnymi elementami rozwiązywania problemów. Nasi agenci pomocy technicznej próbując rozwiązać problem bardzo często polegają na zdjęciach czy nagraniach przedstawiających daną usterkę, aby lepiej zrozumieć jej przyczynę. Jest to również część naszych Warunków Gwarancyjnych
.
Dlatego chcemy Wam przedstawić kilka porad i wskazówek dotyczących wykonywania zdjęć i nagrań wideo.
Wytyczne dot. zdjęć oraz filmów
Konkretny egzemplarz, którego dotyczy problem...
Przykładowe zdjęcia czy screenshoty np. z instrukcji montażu przydadzą się nam. Chcemy pomóc Ci w rozwiązaniu problemu z Twoim urządzeniem, więc potrzebujemy zobaczyć właśnie Twoją maszynę. Oglądanie problemów innych ludzi również nie jest pomocne, ponieważ każdy problem ma wiele przyczyn. "Zdjęcia w trzecim poście w tym temacie na forum pokazują problem taki sam jak mój" również nie pomaga.
Dobre oświetlenie i ostrość
Upewnij się, że fotografowany obiekt jest dobrze oświetlony i wyostrzony. Na małym ekranie smartfona nie zawsze oczywiste jest, że brakuje jakiegoś ważnego szczegółu, więc zbliż zdjęcie i sprawdź, czy to, co fotografujesz jest wyostrzone przed udostępnieniem. Możesz również użyć lampy błyskowej, jeśli nie "przepali" zdjęcia.
Mega-zbliżenia
Często wymagamy ogólnych zdjęć “ekstrudera” lub ”ramy”, a przy rozdzielczościach oferowanych dzisiaj przez mobilny sprzęt fotograficzny, rzadko wymagamy dużych zbliżeń, szczególnie przy dobrym oświetleniu. Zazwyczaj w takim przypadku będziemy wymagać większej ilości fotografii.
Orientacja aparatu
Przy nagrywaniu filmów często popełniany jest błąd nagrywania w pionie. Procesor obrazu Twojego smartfona operuje rozdzielczością tak, aby była zgodna z orientacją urządzenia, więc odtwarzając na komputerze nagranie w pionie tracimy ok 2/3 rozdzielczości (ilustracja poniżej), gdy jest wyświetlane na normalnym monitorze komputera. Powoduje to zanikanie ważnych szczegółów, których nasi agenci pomocy technicznej mogliby użyć do rozwiązania problemu. Prosimy o nagrania w trybie poziomym.
Jak udostępnić materiały
Wybór chmury
Zarówno e-mail, jak i live chat posiadają ograniczenie rozmiaru pliku do 10MB. Dlatego do przesyłania materiałów często korzystamy z usług udostępniania w chmurze, takich jak Dropbox, Imgur i YouTube.
Dysk Google i YouTube
Wielu z nas używa Gmaila. Dzięki niemu mamy dostęp zarówno do Dysku Google jak i YouTube. Istnieje wiele poradników dotyczących używania YT. Poniższy z Wix uznaliśmy za jasny i treściwy.
Jeśli chodzi o Dysk Google, wystarczy przeciągnąć i upuścić plik do folderu publicznego, znajdującego się w każdym Dysku Google oraz kliknąć prawym przyciskiem na plik po wrzuceniu i wybrać opcję "Pobierz link do udostępnienia".
Imgur
Imgur jest serwisem do wrzucania zdjęć bez posiadania konta. Pojedyncze zdjęcia wysyłane mailem lub przez chat nie są problemem, ale Imgur może być przydatny przy przesyłaniu serii fotografii. Ma również dobrą obsługę przesyłania zdjęć z urządzeń mobilnych. Na Wikihow znajdziesz dobry artykuł o nim.