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Ultimo aggiornamento 7 months ago
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Nel caso in cui non siate soddisfatti di un prodotto, o abbiate cambiato idea al riguardo, avete diritto ad una restituzione entro 60 giorni dalla consegna.

Se avete problemi con la stampante, i filamenti o uno qualsiasi dei nostri prodotti, non esitate a contattare il nostro team di Assistenza Clienti, che è sempre pronto ad aiutarvi per qualsiasi problema tecnico.

Ordine in attesa - Prima della spedizione dell'ordine

È possibile annullare l'ordine e richiedere un rimborso in qualsiasi momento prima che l'ordine venga spedito. Fare clic sul proprio nome nell'angolo in alto a destra per entrare nel proprio storico degli ordini (freccia blu). Fare clic sul numero d'ordine o su 'Modifica ordine' dove è possibile apportare modifiche (riquadri verdi). Nell'angolo in alto a destra, è possibile trovare 'Cancella ordine' (riquadro viola). Confermare la scelta e l'ordine viene annullato e una richiesta di rimborso sarà inviata al nostro sistema.

Una volta che il processo di rimborso è completato da parte nostra, riceverete il rimborso tramite il metodo di pagamento che avete usato inizialmente (carta di credito, PayPal, ecc.). Tenete presente che i trasferimenti di denaro possono richiedere fino a 14 giorni lavorativi.

Sappiate che se l'ordine è stato imballato, anche se non risulta spedito, potrebbe non essere possibile annullare e impedire che il pacco parta.

Modificare l'ordine

In fondo alla stessa pagina, è anche possibile apportare modifiche al proprio ordine (aggiungere/rimuovere prodotti e modificare gli indirizzi). Se si aggiungono prodotti, apparirà un'opzione per effettuare pagamenti aggiuntivi sotto il totale sulla destra.

Se un prodotto viene rimosso dall'ordine, l'importo relativo all'articolo rimosso verrà rimborsato entro due settimane. L'ordine verrà spedito solo dopo il perfezionamento del rimborso.

L'ordine non verrà spedito se è in corso un rimborso!

Elenco dei prodotti del proprio ordine. Qui è possibile aggiungere/rimuovere i prodotti (riquadro viola/arancione).

Ordine spedito e/o consegnato

Le bobine di filamento aperte e altri prodotti o materiali di consumo sigillati, che sono stati aperti e/o utilizzati, non possono essere restituiti!

Se l'ordine è già stato spedito, è possibile restituirlo senza fornire alcuna motivazione entro 60 giorni dalla consegna. Se siete al di fuori di questo periodo, consultate l'articolo su Resi in garanzia per ulteriori informazioni)

Processo di Reso

La merce spedita deve essere riconsegnata al nostro magazzino prima di poter procedere al rimborso. Per preparare il pacco per la restituzione, si prega di seguire i seguenti passi:

  1. Richiesta di restituzione: Invia una e-mail a [email protected], con oggetto e descrizione del caso. L'e-mail deve includere:
      • Il numero di fattura originale dell'ordine che si desidera restituire
      • Una breve dichiarazione in cui si informa che si vuole effettuare il reso.
  1. Etichetta di ritorno: Una volta elaborata la vostra richiesta, riceverete un'e-mail con un'etichetta di spedizione e ulteriori istruzioni su come contattare il trasportatore. Non procedere all'imballaggio (punto 3) prima di aver ricevuto l'etichetta di ritorno.
Se si desidera utilizzare il proprio vettore/metodo di spedizione, questo è possibile. Tuttavia, è necessario fornire un numero di tracking e non ci assumiamo alcuna responsabilità per carichi danneggiati o smarriti.

Indirizzo: Partyzánská 218/5, 17000, Praga, Repubblica Ceca.

  1. Imballaggio dell'ordine: Se state rispedendo una stampante completa e non disponete del materiale di imballaggio originale, seguite le nostre guide separate per l'imballaggio:
  1. Ordine restituito: Una volta ricevuto, ispezioneremo il prodotto restituito ed emetteremo il rimborso dopo la valutazione.

Processo di rimborso per ordini spediti

Il prodotto o i prodotti restituiti saranno controllati per verificare che non ci siano parti mancanti o danneggiate. Eventuali discrepanze potrebbero influenzare l'importo rimborsabile.

Una volta completata la procedura di rimborso da parte vostra, riceverete il rimborso tramite il metodo di pagamento da voi utilizzato inizialmente (carta di credito, PayPal ecc.).
Siate consapevoli che i trasferimenti di denaro possono richiedere fino a 14 giorni lavorativi.

Quando forniamo l'etichetta di spedizione/vettore

Viene rimborsato solo il costo di spedizione iniziale. Non copriamo il costo della spedizione di ritorno. Dato che il costo di spedizione sarà lo stesso in entrambi i modi, in pratica questo significa che il costo della spedizione di ritorno viene sottratto dall'importo totale pagato inizialmente al momento dell'ordine.

Esempio:

L'articolo costa 200€ e la spedizione costa 20€. L'etichetta di ritorno costa €20.

Vi saranno rimborsati 200 euro (220-20).

Rimborso = Totale dell'ordine - Costo dell'etichetta di ritorno

La spedizione iniziale non può essere rimborsata per i resi parziali! In questi casi, solo il valore dell'articolo può essere rimborsato, meno il costo di spedizione se abbiamo fornito l'etichetta di ritorno.

Quando si fornisce la propria etichetta di spedizione/vettore

Se si fornisce un vettore e l'etichetta di spedizione per il ritorno da soli, sarete rimborsati l'intero importo che avete inizialmente pagato al momento dell'ordine. Se si fornisce il proprio trasporto allora questo deve essere dichiarato quando si contatta il nostro supporto clienti che poi fa il reclamo. Inoltre, è necessario fornirci un numero di tracking una volta spedito.

Vi chiediamo di documentare e permetterci di consigliarvi sull'imballaggio della merce, ma non ci assumiamo alcuna responsabilità per spedizioni danneggiate o perse. I resi non comunicati alle nostre strutture causeranno gravi ritardi di eventuali rimborsi o sostituzioni.

La riduzione del rimborso spiegata in questo articolo si applica solo nel caso di un reso normale (non in garanzia). Per i resi in garanzia, si prega di vedere Garanzia. Inoltre, nel caso ci fosse un errore da parte nostra per quanto riguarda l'ordine spedito (ad esempio, colore errato, parte/i mancante/i, ecc.), tutte le spese di spedizione sono coperte da noi.
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