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Rückerstattungen & Rückgaben

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Zuletzt aktualisiert 4 months ago
Dieser Artikel ist auch in folgenden Sprachen verfügbar: 
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Falls Sie mit einem Produkt nicht zufrieden sind oder Ihre Meinung darüber geändert haben, können Sie es innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung zurückgeben.

Wenn Sie Probleme mit dem Drucker, den Filamenten oder einem unserer Produkte haben, zögern Sie nicht, unser Kundensupport-Team zu kontaktieren, das immer bereit ist, Ihnen bei jedem technischen Problem zu helfen. 

Laufende Bestellung - Bevor die Bestellung versandt wird

Sie können die Bestellung jederzeit stornieren und eine Rückerstattung beantragen, bevor die Bestellung versandt wurde. Klicken Sie auf Ihren Namen in der oberen rechten Ecke, um Ihre Bestellhistorie aufzurufen (blauer Pfeil). Klicken Sie auf die Bestellnummer oder auf 'Bestellung bearbeiten', wo Sie Änderungen vornehmen können (grüne Quadrate). In der oberen rechten Ecke finden Sie 'Bestellung stornieren' (violettes Quadrat). Bestätigen Sie Ihre Wahl und die Bestellung wird storniert und ein Erstattungsantrag wird an unser System gesendet.

Wenn der Rückerstattungsprozess auf unserer Seite abgeschlossen ist, erhalten Sie die Rückerstattung über die Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich verwendet haben (Kreditkarte, PayPal, etc.). Bitte beachten Sie, dass Geldtransfers bis zu 14 Werktage dauern können.

Bitte beachten Sie, dass, wenn die Bestellung verpackt wurde, auch wenn sie nicht als versandt angezeigt wird, es möglicherweise nicht möglich ist, das Paket zu stornieren und den Versand zu verhindern.

Bearbeiten Sie Ihre Bestellung

Auf derselben Seite können Sie unten auch Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen (Produkte hinzufügen/entfernen und Adressen bearbeiten). Wenn Sie Produkte hinzufügen, wird rechts unter der Gesamtsumme eine Option für zusätzliche Zahlungen angezeigt.

Wenn ein Produkt aus der Bestellung entfernt wird, wird der Betrag für den entfernten Artikel innerhalb von zwei Wochen erstattet. Die Bestellung wird erst versandt, wenn die Erstattung abgeschlossen ist.

Die Bestellung wird nicht versandt, solange die Erstattung noch nicht abgeschlossen ist!

Produktliste zu Ihrer Bestellung. Hier können Sie Produkte hinzufügen/entfernen (violettes/oranges Quadrat).

Versandte und/oder gelieferte Bestellung

Geöffnete Filamentspulen und andere versiegelte Produkte oder Verbrauchsmaterialien, die geöffnet und/oder benutzt wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen!

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie sie ohne Angabe von Gründen innerhalb von 60 Tagen nach der Lieferung zurückgeben. Wenn Sie sich außerhalb dieses Zeitraums befinden, finden Sie in unserem Artikel Garantierückgabe weitere Informationen. 

Rückgabeprozess

Die versandte Ware muss an unser Lager zurückgeschickt werden, bevor wir die Rückerstattung vornehmen können. Um das Paket für die Rücksendung vorzubereiten, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

  1. Rückgabeantrag: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff und der Beschreibung Ihres Falls. Die E-Mail muss enthalten:
      • Die ursprüngliche Rechnungsnummer der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten
      • Eine kurze Erklärung, dass Sie die Bestellung zurückgeben möchten
      • .

  1. Rücksendeetikett: Sobald wir Ihre Anfrage bearbeitet haben, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Versandetikett und weiteren Anweisungen, wie Sie den Transporteur kontaktieren können. Fahren Sie nicht mit dem Verpacken fort (Punkt 3), bevor Sie das Rücksendeetikett erhalten haben.
Wenn Sie Ihren eigenen Spediteur/Versandweg verwenden möchten, ist dies möglich. Sie müssen uns jedoch eine Tracking-Nummer zur Verfügung stellen und wir übernehmen keine Verantwortung für beschädigte oder verlorene Fracht.

Adresse: Partyzánská 218/5, 17000, Prag, Tschechische Republik.

  1. Verpacken der Bestellung: Wenn Sie einen kompletten Drucker zurückschicken und das Originalverpackungsmaterial nicht mehr haben, befolgen Sie bitte unsere getrennten Anleitungen zum Verpacken:
  1. Bestellung zurückgeschickt: Sobald wir das Produkt erhalten haben, werden wir es prüfen und die Rückerstattung nach der Bewertung ausstellen.

Erstattungsprozess für versandte Bestellungen

Das/die zurückgesandte(n) Produkt(e) wird/werden auf fehlende oder beschädigte Teile geprüft. Unstimmigkeiten können den zu erstattenden Betrag beeinflussen.

Wenn der Rückerstattungsprozess auf unserer Seite abgeschlossen ist, erhalten Sie die Rückerstattung über die Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich verwendet haben (Kreditkarte, PayPal, etc.). Bitte beachten Sie, dass Geldüberweisungen bis zu 14 Werktage dauern können.

Wenn wir das Versandetikett/den Transporteur bereitstellen

Nur die ursprünglichen Versandkosten werden erstattet. Wir übernehmen nicht die Kosten für den Rückversand. Da die Versandkosten in beiden Fällen gleich hoch sind, bedeutet dies in der Praxis, dass die Kosten für den Rückversand von dem Gesamtbetrag abgezogen werden, den Sie bei der Bestellung ursprünglich bezahlt haben.

Beispiel:

Der Artikel kostet €200, und die Versandkosten betragen €20. Das Rücksendeetikett kostet €20.

Sie erhalten eine Rückerstattung von €200 (220-20).

Erstattung = Gesamtbetrag der Bestellung - Kosten für das Rücksendeetikett

Anfängliche Versandkosten können bei Teilrücksendungen nicht erstattet werden! In diesen Fällen kann nur der Artikelwert erstattet werden, abzüglich der Versandkosten, wenn wir das Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt haben.

Wenn Sie Ihr eigenes Versandetikett/Transportunternehmen bereitstellen

Wenn Sie selbst einen Spediteur und das Versandetikett für die Rücksendung bereitstellen, erhalten Sie den vollen Betrag zurück, den Sie ursprünglich bei der Bestellung bezahlt haben. Wenn Sie selbst für den Versand sorgen, müssen Sie dies angeben, wenn Sie sich an unseren Kundendienst wenden, der dann den Anspruch geltend machen wird. Außerdem müssen Sie uns nach dem Versand eine Tracking-Nummer mitteilen.

Wir bitten Sie, die Verpackung der Waren zu dokumentieren und sich von uns beraten zu lassen, aber wir übernehmen keine Verantwortung für beschädigte oder verlorene Sendungen. Unangekündigte Rücksendungen an unsere Einrichtungen führen zu erheblichen Verzögerungen bei möglichen Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen.

Die in diesem Artikel erläuterte Erstattungsreduzierung gilt nur im Falle einer normalen (Nicht-Garantie-) Rückgabe. Für Garantierückgaben lesen Sie bitte Garantie. Außerdem werden im Falle eines Fehlers auf unserer Seite bezüglich der versendeten Bestellung (z.B. falsche Farbe, fehlende(s) Teil(e), etc.) alle Versandkosten von uns übernommen.
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Und wenn das nicht ausreicht, können Sie über die Schaltfläche unten oder an die [email protected] eine Anfrage senden.

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