Devez-vous renvoyer votre imprimante pour un remboursement ou une réparation ? Contrairement au retour d'une seule pièce ou composant, lors du retour d'une imprimante Original Prusa i3 (MK2/S, MK2.5/s, MK3/S/+) assemblée, vous devez suivre certaines directives pour éviter tout dommage pendant le transport.
Retour pour remboursement
Quelle que soit la raison du retour de l'imprimante, si vous ne la renvoyez pas pour réparation, vous devez inclure tous les outils et accessoires qui ont été livrés avec. Cela inclue :
- Plaque d'acier flexible magnétique
- Bobine de filament gris et support de bobine (même si elle a été ouverte et utilisée à moins de la moitié)
- Carte SD, câble d'alimentation, câble USB
- Pince, spatule, tournevis, clés Allen, clé
Si nous vous avons déjà envoyé des pièces de rechange, n'oubliez pas de nous renvoyer également les pièces d'origine (cassées).
Retour pour réparation
Lorsque vous renvoyez l'imprimante uniquement pour réparation, vous n'avez pas à tout inclure.
Vous pouvez garder :
- Outils (pince, spatule, tournevis, clé Allen, clé)
- Câbles
- Support de bobine
Vous devez inclure :
- Feuille d'acier magnétique flexible. Si vous avez plus de feuilles, incluez toujours celle que vous utilisez lorsque le problème survient.
- Échantillon de 1 mètre (40 pouces) du filament qui vous pose problème. Cela suffit pour vérifier la teneur en humidité et le diamètre pour éliminer ces variables.
- Carte SD avec le G-code et le fichier STL d'origine que vous avez eu du mal à imprimer.
Documentation
Nous avons besoin de certains documents du remboursement sous la forme suivante :
- Photos du processus d'emballage à faire approuver par notre service d'expédition.
- Prusa Service List : téléchargez la Prusa Service List PDF et remplissez le formulaire. Il peut être modifié depuis le navigateur et doit être envoyé avec la documentation photo.
Numéro de série
Toutes les imprimantes ont un numéro de série pour les identifier. Ceci doit être rempli lorsque vous remplissez la Prusa Service List. Cet autocollant peut se trouver à l'arrière du cadre de l'imprimante ou dans la boîte où la carte Einsy a été envoyée. S'il vous manque cet autocollant et/ou le numéro de série, veuillez contacter le support.
Liste des matériaux d'emballage
Boîte en carton
Si vous avez acheté l'imprimante assemblée, veuillez réutiliser la boîte dans laquelle vous l'avez reçue. S'il s'agissait d'un kit, veuillez trouver une autre boîte appropriée. Les dimensions de l'imprimante sont de 420 × 420 × 380 mm (hauteur). Pour accueillir le matériel de rembourrage et les accessoires, la boîte doit être un peu plus grande.
La boîte doit avoir un volume minimum de :
540 x 510 x 475 mm (hauteur) / 21,5 × 20 × 18,5 pouces.
Assurez-vous d'utiliser une boîte avec du carton suffisamment épais. Pour référence, les parois de nos boîtes ont une épaisseur de 4 mm (~ 1/8 de pouce).
Colliers de serrage
Vous aurez également besoin de quelques colliers de serrage (également appelées serflex/serre-câbles) ou des attaches similaires. Plus la longueur est petite, plus vous en aurez besoin. Nous envoyons toujours un pack complet de colliers de serrage avec les kits d'imprimante et de mises à niveau.
Matériel d'emballage
Le matériau de rembourrage de protection est important. Outre le rembourrage officiel, le mieux est le papier bulle et le papier froissé, comme les vieux journaux ou les publicités. Placez-le sur le dessus et autour de chaque composant à emballer.
Pour sécuriser la buse, vous aurez besoin d'un petit morceau de mousse d'emballage de 50 × 100 × 100 mm / 2 × 4 × 4 pouces. Par exemple, vous pouvez couper un morceau de mousse blanche qui a été utilisée dans la boîte d'origine. Même si vous avez acheté l'imprimante en kit, de la mousse d'emballage se trouve dans la boîte où les moteurs ont été stockés.
Comment emballer l'imprimante
Ne démontez pas le kit ! N'essayez pas de fourrer le kit assemblé dans sa boîte d'origine ! Si vous nous envoyez votre kit pour réparation partiellement (ou entièrement) démonté, il vous sera demandé de payer la différence de prix entre le kit et l'imprimante montée. De plus, cela peut doubler le temps nécessaire pour régler votre réclamation.
MMU2S
Si vous disposez d'une mise à niveau Multi Material, suivez le guide lié ci-dessous pour l'emballer correctement avant de commencer avec l'imprimante. Ajoutez-la à la boîte de l'imprimante lorsque vous y êtes invité.
Emballage de la mise à niveau Multi Material pour un retour
J'ai la boîte d'origine et le matériel de rembourrage
Si vous avez la boîte et le rembourrage d'origine, veuillez suivre le guide d'emballage officiel lié ci-dessous.
Emballage de l'imprimante i3 pour le retour - Matériel d'emballage d'origine
Je fournirai ma propre boîte et matériel d'emballage
Si vous n'avez plus la boîte et le matériel de rembourrage d'origine et que vous fournissez les vôtres, veuillez suivre le guide pour la méthode d'emballage alternative ci-dessous.
Emballage de l'imprimante i3 pour le retour - Matériel d'emballage personnalisé