FAQ - zamówienia

Ten artykuł jest dostępny również w tych językach: 

Kiedy otrzymam fakturę?

Dla zamówień z płatnością przelewem, nasz system generuje fakturę proforma w ciągu kilku minut od utworzenia zamówienia. W przypadku wszystkich zamówień z dowolną metodą płatności, po otrzymaniu płatności i sparowaniu jej z zamówieniem, generowane jest potwierdzenie wpłaty, a faktura końcowa generowana jest po wysłaniu zamówienia. 

Jak mogę edytować adres dostawy i adres rozliczeniowy na fakturze za zamówienie? 

Adres dostawy i adres rozliczeniowy powiązane z zamówieniem można zmienić na stronie szczegółów zamówienia, o ile jego status to Nowy. Jeśli status zamówienia jest inny, dalsza modyfikacja zamówienia nie jest możliwa.

Uwaga: nie jest możliwe dodanie numeru NIP lub daty sprzedaży do zamówienia po jego złożeniu. W takim przypadku zamówienie należy anulować i złożyć ponownie.

Czy mogę dodać lub usunąć pozycje z mojego zamówienia? 

Poza kilkoma wyjątkami, możliwe jest dodawanie i usuwanie pozycji do zamówienia za pomocą strony szczegółów zamówienia, o ile status zamówienia to Nowy.

Jeśli zamówienie było już opłacone w momencie dodawania do niego pozycji, nasz system wyświetli monit o spłatę należnego salda; jeśli zamówienie było już opłacone w momencie usuwania z niego pozycji, nasz system automatycznie wygeneruje wniosek o zwrot różnicy w cenie. 

Dlaczego szacowany czas przygotowania zamówienia często się zmienia? 

Mimo że dokładamy wszelkich starań, aby zminimalizować wszelkie opóźnienia, szacunkowy czas przygotowania zamówienia widoczny na stronie szczegółów zamówienia może ulec wielokrotnej zmianie, ponieważ jest to jedynie szacunkowy termin, który opiera się na rzeczywistej produkcji. 

Moje zamówienie obejmuje wiele pozycji o różnym czasie przygotowania. Kiedy przedmioty zostaną wysłane?

Zamówienie zostanie wysłane w całości, gdy wszystkie zamówione przedmioty będą gotowe. Nie ma możliwości podzielenia zamówienia na kilka części. 

Kiedy otrzymam numer śledzenia zamówienia? 

Numer śledzenia jest generowany i wysyłany na adres e-mail powiązany z zamówieniem, gdy tylko zamówienie zostanie spakowane i będzie gotowe do odbioru przez kuriera. 

Śledzenie pokazuje, że moje zamówienie nie zostało wysłane. Co mam zrobić? 

Jeśli numer śledzenia został wygenerowany mniej niż 2 dni robocze temu, to jest on prawidłowy i oznacza, że Twoje zamówienie czeka na odbiór przez kuriera. W przypadku, gdy numer śledzenia został wygenerowany wcześniej, prosimy o kontakt z naszym Wsparciem Klienta.

Przewoźnik skontaktował się ze mną prosząc o uregulowanie opłat celnych. Czy powinienem je pokryć?

W przypadku paczek wysyłanych poza Unię Europejską, podatek VAT nie jest naliczany. Jednak może być konieczne zapłacenie podatku importowego, cła lub innych opłat po dotarciu paczki do kraju docelowego, w zależności od polityki lokalnego urzędu celnego. Proces odprawy celnej musi być przeprowadzony po stronie klienta, z pomocą agenta celnego, którego przydziela przewoźnik (DAP incoterms). 

Anulowałem swoje zamówienie. Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy? 

Nasz dział finansowy prześle Ci zwrot pieniędzy w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych od anulowania zamówienia.

Anulowałem zamówienie, ale zmieniłem zdanie. Czy mogę przywrócić moje zamówienie? 

Nie ma możliwości przywrócenia anulowanego zamówienia. Jedynym sposobem jest wygenerowanie nowego zamówienia..