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Ultimo aggiornamento a year ago
Questo articolo è disponibile anche nelle seguenti lingue: 
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Tutti i nostri prodotti sono coperti da garanzia. Poiché la sede della nostra azienda si trova a Praga, Repubblica Ceca, uno stato membro dell'Unione Europea, si applica la legge europea e ceca.

Siate certi che il nostro supporto tecnico è sempre disponibile per aiutarvi in qualsiasi circostanza, anche se il problema non è coperto da garanzia. Non esitate a contattarci all'indirizzo [email protected], o tramite la chat online (in basso a destra nel negozio online).

Termini di garanzia

Prodotti acquistati in kit (stampanti, aggiornamenti, accessori, parti)

All'acquisto di componenti separati o di un kit, la garanzia si applica ad ogni componente separatamente. Tuttavia, non esitate a contattare il nostro supporto se incontrate qualsiasi problema durante o dopo il montaggio.

Termini di garanzia per la regione dell'UE e per il resto del mondo:

  • 2 anni di garanzia per i clienti dell'UE, del Lichtenstein, della Svizzera, della Norvegia e dell'Islanda
  • 1 anno di garanzia per le imprese dell'UE
  • 1 anno di garanzia per il resto del mondo (qualsiasi paese non menzionato sopra)
Su un kit, sebbene i singoli componenti siano coperti dalla garanzia, non sono inclusi i costi di riparazione o di spedizione per i nostri tecnici interni.

Questa garanzia è annullata da:

  • Eventuali danni causati da un montaggio improprio del prodotto.
  • Qualsiasi danno causato da un uso, una manutenzione o un funzionamento improprio della stampante.
  • Eventuali danni causati dalla mancanza di manutenzione a lungo termine.
  • Utilizzo della stampante in condizioni improprie (temperatura, polverosità...).
  • Aggiornamenti o componenti aggiuntivi che non sono ufficialmente supportati.
Per le linee guida corrette, fare sempre riferimento ai nostri manuali di assemblaggio e al nostro Manuale di Stampa 3D o semplicemente contattare il nostro supporto ufficiale.

Prodotti preassemblati

Con l'acquisto di una stampante completamente assemblata o di qualsiasi accessorio, la garanzia si applica anche al montaggio. Il nostro team di supporto è pronto ad assistervi in caso di problemi.

Periodi di garanzia per la regione dell'UE e per il resto del mondo:

  • 2 anni di garanzia per i clienti dell'UE, del Lichtenstein, della Svizzera, della Norvegia e dell'Islanda
  • 1 anno di garanzia per le imprese dell'UE
  • 1 anno di garanzia per il resto del mondo (qualsiasi paese non menzionato sopra)

Questa garanzia è annullata da:

  • Qualsiasi danno causato da un uso, una manutenzione o un funzionamento improprio della stampante.
  • Eventuali danni causati dalla mancanza di manutenzione a lungo termine.
  • Utilizzo della stampante in condizioni improprie (temperatura, polverosità...).
  • Aggiornamenti o componenti aggiuntivi che non sono ufficialmente supportati.
La garanzia non copre l'usura naturale e prevista causata dall'utilizzo della stampante per lo scopo previsto. Se durante una riparazione in garanzia viene riscontrato un errore dell'utente, le parti e la spedizione di ritorno saranno addebitate!

Come gestire un caso di garanzia

Qualsiasi caso di garanzia deve essere sottoposto ai nostri canali di supporto ufficiali (chat o e-mail). Nel caso in cui il prodotto sia stato acquistato da un rivenditore, contattaci prima di tutto in modo che possiamo aiutarti a diagnosticare il problema, poi rivolgiti al tuo rivenditore per i pezzi di ricambio, se necessario.

Documentazione necessaria per un caso di garanzia:

  1. Il numero della fattura originale contenente il prodotto (e il numero di serie del prodotto).
  2. Una breve descrizione del problema insieme alla chiara evidenza della sua presenza (ad esempio, foto o video)

Garanzia limitata sui materiali di consumo

Alcune parti dei nostri prodotti inevitabilmente "si consumano" nel tempo. Per queste parti si applicano condizioni specifiche, a meno che non si sia verificato un guasto dovuto ad un difetto dei materiali o di fabbricazione.

  • Piano speciale PA Nylon
  • Piano in acciaio flessibile satinato
  • Piano in acciaio flessibile verniciato a polvere
  • Piano in acciaio flessibile con superficie liscia in PEI
  • Piano riscaldato con adesivo PEI liscio (MK2S)
  • Ugelli
  • La garanzia non si applica al deterioramento e alla rottura.
    • Display di esposizione SL1
    500 ore di stampa
    • Display di esposizione SL1S SPEED
    2000 ore di stampa
    • Pellicola FEP
    10 lavori di stampa
    Nel caso in cui abbiamo fornito una parte sostitutiva gratuita, la garanzia non viene ripristinata. In conformità con la legge Europea e Ceca, si applica comunque il periodo di garanzia originale.
    Nel caso in cui abbiate restituito un prodotto per la riparazione, la durata della garanzia viene "messa in pausa" durante il periodo in cui il prodotto è in viaggio di ritorno a noi, in riparazione, e in viaggio di ritorno a voi. In altre parole, la garanzia è estesa per il numero di giorni che il prodotto è stato in riparazione.
    Non abbiamo alcun accordo con terzi fornitori di Estensione di Garanzia. Se si utilizzano tali servizi, fare riferimento ai Termini e Condizioni del contratto per vedere se e come si applica.
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    Se hai una domanda su qualcosa che non è trattato qui, dai un'occhiata alle nostre risorse aggiuntive.
    E se questo non dovesse funzionare, è possibile inviare una richiesta a [email protected] o tramite il pulsante qui sotto.

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