PL
  • English
  • Čeština
  • Español
  • Italiano
  • Deutsch
  • Français
  • 日本語
Login
Menu
Ostatnia aktualizacja a year ago
Ten artykuł jest dostępny również w tych językach: 
ENCSESDEITFRJA

Wszystkie nasze produkty są objęte gwarancją. Jesteśmy zlokalizowani w Pradze, w Czechach, które są państwem członkowskim Unii Europejskiej, więc zastosowanie ma prawo europejskie oraz czeskie.

Zapewniamy ciągłe wsparcie techniczne, nawet jeśli awaria nie jest objęta gwarancją lub okres gwarancyjny minął. Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem [email protected] lub przez Chat Online (w prawym dolnym rogu strony sklepu internetowego).

Okresy gwarancyjne

Produkty zakupione jako zestaw do samodzielnego montażu (drukarki, aktualizacje, akcesoria, części)

Przy zakupie zestawu w formie oddzielnych elementów, gwarancja obejmuje pojedyncze elementy. Nie wahaj się jednak kontaktować z nami w przypadku problemów w trakcie lub po montażu.

Okresy gwarancyjne dla Unii Europejskiej oraz reszty świata:

  • 2 lata dla klientów indywidualnych z UE, Liechtensteinu, Szwajcarii, Norwegii i Islandii
  • 1 rok dla firm z UE
  • 1 rok dla reszty świata (dotyczy każdego kraju niewymienionego wyżej)
Mimo, że pojedyncze części zestawu są objęte gwarancją, nie obejmuje ona kosztów naprawy wykonanej przez naszych techników, ani kosztów wysyłki.

Poniższe czynniki powodują utratę gwarancji:

  • Jakiekolwiek uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym montażem produktu.
  • Jakiekolwiek uszkodzenia spowodowane użyciem niezgodnym z przeznaczeniem, niewłaściwą obsługą lub konserwacją produktu.
  • Jakiekolwiek uszkodzenia spowodowane długotrwałym zaniedbywaniem konserwacji produktu.
  • Używanie produktu w niewłaściwych warunkach (temperatura, zapylenie, kurz i inne).
  • Dodatki i aktualizacje (zarówno sprzętowe, jak i oprogramowania), które nie są oficjalnie wspierane.
Właściwe wytyczne znajdziesz zawsze w naszych instrukcjach montażu oraz Podręczniku Druku 3D(znajdziesz go na stronie https://prusa3d.pl/sterowniki). Możesz je również uzyskać kontaktując się z naszym Wsparciem Klienta.

Produkty dostarczane w formie zmontowanej

W przypadku zakupu drukarek i akcesoriów w formie zmontowanej, gwarancja obejmuje również sam montaż. Nasz zespół wsparcia klienta z chęcią pomoże Ci rozwiązać problemy z zakupionymi produktami.

Okresy gwarancyjne dla Unii Europejskiej oraz reszty świata:

  • 2 lata dla klientów indywidualnych z UE, Liechtensteinu, Szwajcarii, Norwegii i Islandii
  • 1 rok dla firm z UE
  • 1 rok dla reszty świata (dotyczy każdego kraju niewymienionego wyżej)

Poniższe czynniki powodują utratę gwarancji:

  • Jakiekolwiek uszkodzenia spowodowane użyciem niezgodnym z przeznaczeniem, niewłaściwą obsługą lub konserwacją produktu.
  • Jakiekolwiek uszkodzenia spowodowane długotrwałym zaniedbywaniem konserwacji produktu.
  • Używanie produktu w niewłaściwych warunkach (temperatura, zapylenie, kurz i inne).
  • Dodatki i aktualizacje (zarówno sprzętowe, jak i oprogramowania), które nie są oficjalnie wspierane.
Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia części eksploatacyjnych związanego z użytkowaniem sprzętu zgodnie z przeznaczeniem. Stwierdzenie błędu użytkownika podczas naprawy gwarancyjnej spowoduje obciążenie za koszt części i wysyłki zwrotnej!

Jak zgłosić roszczenie gwarancyjne

Każde roszczenie gwarancyjne musi zostać przekazane przez oficjalne kanały komunikacji dot. wsparcia, czyli e-mail lub chat. Jeśli produkt został zakupiony od dystrybutora, zalecamy skontaktowanie się z naszym wsparciem klienta w pierwszej kolejności, abyśmy mogli zdiagnozować problem, następnie zgłoszenie się do dystrybutora ws. wymiany części.

Dokumentacja wymagana do roszczenia gwarancyjnego:

  1. Numer oryginalnej faktury wystawionej na zakup produktu oraz numer seryjny produktu.
  2. Zwięzły opis problemu wraz z oczywistym dowodem jego istnienia (np. zdjęcia lub film)

Ograniczona gwarancja na części eksploatacyjne

Niektóre z części naszych produktów są poddane zużyciu eksploatacyjnemu. W przypadku takich elementów obowiązują szczególne warunki, chyba, że wada wystąpiła na etapie produkcji.

  • Specjalna płyta ze stali sprężynowej PA Nylon
  • Płyty ze stali sprężynowej pokryte proszkowo (satynowe)
  • Płyty ze stali sprężynowej pokryte proszkowo (teksturowane)
  • Płyty ze stali sprężynowej z gładką naklejką PEI
  • Podgrzewany stół z gładką naklejką PEI (MK2S)
  • Dysze
Gwarancja nie obejmuje zużycia eksploatacyjnego.
  • Wyświetlacz naświetlający SL1
500 godzin pracy
  • Wyświetlacz naświetlający SL1S SPEED
2000 godzin pracy
  • Folia FEP
10 wydruków
W przypadku darmowej wymiany elementu, okres gwarancyjny nie zostaje wznowiony. Zgodnie z prawem obowiązujących w Czechach oraz w Unii Europejskiej, w takim przypadku kontynuowany jest pierwotny okres gwarancyjny.
Jeśli produkt został wysłany na naprawę gwarancyjną, bieg okresu gwarancyjnego jest "wstrzymany". Innymi słowy okres gwarancyjny zostaje wydłużony o sumę dni, które przedmiot spędził w drodze do nas, w naprawie oraz w drodze powrotnej do Ciebie.
Nie posiadamy żadnych umów zapewniających przedłużenie gwarancji przez strony trzecie. Jeśli korzystasz z takich usług, zapoznaj się z Warunkami gwaranta, u którego została zawarta umowa przedłużająca gwarancję.
Czy ten artykuł był pomocny?

Komentarze

Wciąż masz pytania?

Wciąż masz pytania?

Jeśli masz pytanie dotyczące czegoś, czego nie opisaliśmy, to sprawdź dodatkowe zasoby.
A jeśli to nie działa, możesz wysłać zgłoszenie na [email protected] lub klikając poniższy przycisk.

Kontakt