Gwarancja

Ten artykuł jest dostępny również w tych językach: 

Wszystkie nasze produkty są objęte gwarancją. Jesteśmy zlokalizowani w Pradze, w Czechach, które są państwem członkowskim Unii Europejskiej, więc zastosowanie ma prawo europejskie oraz czeskie.

Okresy gwarancyjne

Produkty zakupione jako zestaw do samodzielnego montażu (drukarki, aktualizacje, akcesoria, części)

Przy zakupie zestawu w formie oddzielnych elementów, gwarancja obejmuje pojedyncze elementy. Nie wahaj się jednak kontaktować z nami w przypadku problemów w trakcie lub po montażu.

Okresy gwarancyjne dla Unii Europejskiej oraz reszty świata:

• 2 lata dla klientów indywidualnych z UE, Liechtensteinu, Szwajcarii, Norwegii i Islandii
• 1 rok dla firm z UE
• 1 rok dla reszty świata (dotyczy każdego kraju niewymienionego wyżej)

Poniższe czynniki powodują utratę gwarancji:

• Jakiekolwiek uszkodzenia spowodowane nieprawidłowym montażem produktu.
• Jakiekolwiek uszkodzenia spowodowane użyciem niezgodnym z przeznaczeniem, niewłaściwą obsługą lub konserwacją produktu.
• Jakiekolwiek uszkodzenia spowodowane długotrwałym zaniedbywaniem konserwacji produktu.
• Używanie produktu w niewłaściwych warunkach (temperatura, zapylenie, kurz i inne).
• Dodatki i aktualizacje (zarówno sprzętowe, jak i oprogramowania), które nie są oficjalnie wspierane.

Produkty dostarczane w formie zmontowanej

W przypadku zakupu drukarek i akcesoriów w formie zmontowanej, gwarancja obejmuje również sam montaż. Nasz zespół wsparcia klienta z chęcią pomoże Ci rozwiązać problemy z zakupionymi produktami.

Okresy gwarancyjne dla Unii Europejskiej oraz reszty świata:

• 2 lata dla klientów indywidualnych z UE, Liechtensteinu, Szwajcarii, Norwegii i Islandii
• 1 rok dla firm z UE
• 1 rok dla reszty świata (dotyczy każdego kraju niewymienionego wyżej)

Poniższe czynniki powodują utratę gwarancji:

• Jakiekolwiek uszkodzenia spowodowane użyciem niezgodnym z przeznaczeniem, niewłaściwą obsługą lub konserwacją produktu.
• Jakiekolwiek uszkodzenia spowodowane długotrwałym zaniedbywaniem konserwacji produktu.
• Używanie produktu w niewłaściwych warunkach (temperatura, zapylenie, kurz i inne).
• Dodatki i aktualizacje (zarówno sprzętowe, jak i oprogramowania), które nie są oficjalnie wspierane.

Jak zgłosić roszczenie gwarancyjne

Każde roszczenie gwarancyjne musi zostać przekazane przez oficjalne kanały komunikacji dot. wsparcia, czyli e-mail lub chat. Jeśli produkt został zakupiony od dystrybutora, zalecamy skontaktowanie się z naszym wsparciem klienta w pierwszej kolejności, abyśmy mogli zdiagnozować problem, następnie zgłoszenie się do dystrybutora ws. wymiany części.

Dokumentacja wymagana do roszczenia gwarancyjnego:

1. Numer oryginalnej faktury wystawionej na zakup produktu oraz numer seryjny produktu.
2. Zwięzły opis problemu wraz z oczywistym dowodem jego istnienia (np. zdjęcia lub film)

Ograniczona gwarancja na części eksploatacyjne

Niektóre z części naszych produktów są poddane zużyciu eksploatacyjnemu. W przypadku takich elementów obowiązują szczególne warunki, chyba, że wada wystąpiła na etapie produkcji.