PL
  • English
  • Čeština
  • Español
  • Italiano
  • Deutsch
  • Français
  • 日本語
Login

Wsparcie Klienta

Menu
Ten artykuł jest dostępny również w tych językach: 
ENCSESDEITFRJA

Jeśli masz jakiekolwiek pytania o druk 3D ogólnie, zamówienie, wysyłkę, kalibrację lub rozwiązywanie problemów z Twoją drukarką, nie wahaj się skontaktować z nami.

Nasza pomoc techniczna może nie być w stanie zdiagnozować problemów z drukarkami, które mają zamontowane nieoficjalne modyfikacje.

Jak się z nami skontaktować

Przed skontaktowaniem się z działem obsługi klienta upewnij się, że posiadasz numer zamówienia, fakturę lub numer seryjny. Jeśli potrzebujesz pomocy technicznej, upewnij się, że masz Dokumentacja fotograficzna i wideo problemu.

E-mail

Nasz kontaktowy adres e-mail to [email protected]. Za pośrednictwem maila nasze wsparcie jest dostępne w języku angielskim, czeskim, hiszpańskim, francuskim, niemieckim, włoskim i polskim. Czas odpowiedzi wynosi do trzech dni roboczych.

LiveChat

Zapewniamy pełną całodobową obsługę klienta w języku angielskim za pośrednictwem czatu na żywo, który możesz znaleźć w prawym dolnym rogu sklepu internetowego i bazy wiedzy. Wsparcie w języku czeskim jest dostępne w godzinach pracy.

Możesz skontaktować się z nami, nawet jeśli Twoja drukarka Original Prusa nie jest już objęta gwarancją lub została zakupiona od osoby trzeciej, chętnie pomożemy!

Kwestie, w których możemy udzielić Ci pomocy: 

  • Zamówienie jakiegokolwiek produktu w naszym sklepie internetowym.
  • Odpowiedź na pytania przed zakupem któregokolwiek z naszym produktów.
  • Sprawdzenie stanu Twojego zamówienia oczekującego.
  • Montaż i kalibracja świeżo zakupionej drukarki.
  • Rozwiązanie problemów z drukowaniem.

Baza Wiedzy

To miejsce, w którym teraz jesteś! W Bazie Wiedzy Prusa znajdziesz odpowiedzi na te same pytania, które możesz zadać przez Live Chat lub e-mail oraz wiele więcej!

Możesz użyć wyszukiwarki do znalezienia interesującego Cię tematu, filtrować artykuły związane z Twoją drukarką przez wybranie jej z menu na głównej stronie lub też przejrzeć siedem głównych kategorii:

Podręcznik i instrukcje montażu

Instrukcje i dokumentacja dotycząca drukowania są dostępne w językach: angielskim, czeskim, francuskim, hiszpańskim, niemieckim, polskim i włoskim.

Aby pobrać "Podręcznik", odwiedź stronę pobierania lub poświęcony mu artykuł w Bazie Wiedzy. Instrukcje montażu znajdziesz tutaj w Bazie Wiedzy. Te sekcje są aktualizowane regularnie, więc zawsze korzystniej jest korzystać z internetowych wersji dokumentacji.

Prusa 3D 

https://prusa3d.com/pl/ jest naszą stroną główną i możesz znaleźć na niej ogólny przegląd wszystkiego, czym się zajmujemy. Zawiera również sekcje:

  • Nasz sklep internetowy, w którym możesz zamówić drukarki, filament i części zamienne.
  • Elementy do druku, gdzie możesz znaleźć najnowsze wersje plików STL do naszych drukarek. 
  • Modele 3D, gdzie znajdziesz przetestowane i zatwierdzone modele do druku.
  • Sterowniki i poradniki, gdzie znajdziesz najnowsze sterowniki, instrukcje oraz oprogramowanie. 

Printables.com

Printables.com jest naszą platformą społecznościową do publikacji wszystkiego, co związane z drukiem 3D. Przygotowaliśmy unikalną koncepcję portalu społecznościowego, starając się, aby był prosty w obsłudze, jednocześnie konsolidując wszystkie aspekty społecznościowe związane z Prusa Research pod jednym kontem. 

Znajdziesz tu:

  • Nasze repozytorium modeli z ponad 50 000 wydrukami i tysiącami użytkowników, którzy chętnie dzielą się modelami, usługami drukarskimi i wiedzą. Znajdziesz tu nie tylko pliki STL, ale również pliku G-Code przygotowane dla drukarek Original Prusa, których możesz użyć natychmiast i bez wysiłku. Każdy przesyłany plik jest sprawdzany pod kątem szkodliwych komend (zderzenie dyszy ze stołem, przegrzanie itp…).
  • 'Blog' - jest naszym firmowym blogiem, gdzie redaktorzy publikują artykuły o rozwoju naszych drukarek, najnowsze informacje o Prusa Research i informacyjne teksty dotyczące drukarek i samego druku 3D.
  • 'Forum' - tutaj znajdziesz rdzeń naszej społeczności. Dołącz do dyskusji i dziel się swoimi doświadczeniami z innymi twórcami i właścicielami drukarek Original Prusa z całego świata.
  • 'Mapa świata' - to mapa wszystkich drukarek Prusa na świecie. Możesz umieścić swoją własną pinezkę na mapie. Masz do wyboru przybliżoną lokalizację lub dokładną, np. dla swojej firmy. Możesz wybrać trzy opcje: pomoc innym drukarzom, usługi drukowania lub po prostu spotkania towarzyskie.
  • 'Grupy' są sposobem na koordynacje z innymi twórcami w konkretnej okolicy. Ten koncept rozrósł się podczas pandemii w 2020, gdy twórcy połączyli swoje siły w drukowaniu środków ochrony indywidualnej dla lokalnych szpitali i innych użytkowników. Jest to oczywiście tylko czubek góry lodowej, a więcej informacji o grupach znajdziesz w naszym srtykule na blogu.

Jeśli nie wiesz jeszcze czym jest Printables, koniecznie przeczytaj ten artykuł i obejrzyj ten filmik na YouTube, gdzie przedstawiamy wszystkie fajne funkcje. Jeśli nie masz jeszcze konta, mam nadzieję, że teraz rozważysz jego założenie - w końcu to użytkownicy trzymają społeczność przy życiu.

Nasze media społecznościowe

Nasze oficjalne konta w mediach społecznościowych to:

Forum

Zdecydowanie zalecamy odwiedzenie naszego oficjalnego forum dyskusyjnego forum.prusa3d.com, gdzie znajdziesz sporo porad, inspiracji oraz aktualnych informacji nt. drukarek Original Prusa i dodatków. 

Aby stworzyć konto na forum musisz otworzyć stronę sklepu internetowego i najpierw założyć je tam - automatycznie spowoduje to założenie konta forumowego z tymi samymi danymi logowania. Jednak wszystkie kolejne zmiany nie będą synchronizowane między kontami. Pamiętaj o tym zmieniając np. hasło. 

Nieoficjalne kanały wsparcia

Istnieje sporo nieoficjalnych kanałów, gdzie znajdziesz sporo doskonałych porad w temacie druku 3D. Społeczność skupiona wokół niego jest na prawdę duża i rośnie każdego dnia, a atmosfera jest zazwyczaj przyjazna i edukująca.

Możesz dołączyć do jednej z grup na Facebooku:

Pamiętaj, że nie ponosimy odpowiedzialności za żadne informacje publikowane poza naszymi oficjalnymi kanałami wsparcia.
Czy ten artykuł był pomocny?

Komentarze

Wciąż masz pytania?

Wciąż masz pytania?

Jeśli masz pytanie dotyczące czegoś, czego nie opisaliśmy, to sprawdź dodatkowe zasoby.
A jeśli to nie działa, możesz wysłać zgłoszenie na [email protected] lub klikając poniższy przycisk.

Kontakt