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Reembolsos y devoluciones

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Ultima actualización 3 months ago
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En caso de que no estés satisfecho con un producto, o hayas cambiado de opinión al respecto, es posible realizar una devolución dentro de los 60 días posteriores a la entrega.

Si tienes problemas con la impresora, los filamentos o cualquiera de nuestros productos, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que siempre está listo para ayudarte con cualquier problema técnico.

Pedido pendiente - Antes de que se envíe el pedido

Puedes cancelar el pedido y solicitar un reembolso en cualquier momento antes de que el pedido haya sido enviado. Haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha para entrar en tu historial de pedidos (blue arrow). Haz clic en el número de pedido o en "Editar pedido", donde podrá realizar cambios (cuadrados verdes). En la esquina superior derecha, encontrará 'Cancelar pedido'. (cuadrado morado). Si confirmas tu elección, el pedido se cancelará y se enviará una solicitud de reembolso a nuestro sistema.

Una vez completado el proceso de reembolso por nuestra parte, recibirá el reembolso a través del método de pago que utilizó inicialmente (tarjeta de crédito, PayPal, etc.). Ten en cuenta que las transferencias de dinero pueden tardar hasta 14 días laborables.

Ten en cuenta que si el pedido ha sido empaquetado, aunque no aparezca como enviado, puede que no sea posible cancelar y detener la salida del paquete.

Editar tu pedido

Al final de la misma página, también puedes realizar cambios en tu pedido (añadir/eliminar productos y editar direcciones). Si añades productos, aparecerá una opción para realizar pagos adicionales bajo el total de la derecha.

Si se elimina un producto del pedido, el importe correspondiente al artículo eliminado se reembolsará en un plazo de dos semanas. El pedido solo se enviará una vez finalizado el reembolso.

¡El pedido no se enviará mientras haya un reembolso pendiente!

Lista de productos de su pedido. Aquí puedes añadir/eliminar productos (purple/cuadrado naranja).

Pedido enviado y/o entregado

¡Las bobinas de filamento abiertas y otros productos precintados o consumibles abiertos o usados no se pueden devolver!

Si el pedido ya ha sido enviado, puedes devolverlo sin dar ninguna explicación dentro de los 60 días posteriores a la entrega (si estás fuera de este período, consulta nuestra guía en Devolución de la garantía para obtener más información)

Proceso de Devolución

Los productos enviados deben devolverse a nuestro almacén antes de que podamos proceder con el reembolso. Para preparar el paquete para la devolución, sigue los pasos a continuación:

  1. Solicitud de devolución: envía un correo electrónico a [email protected], con el asunto y una descripción de tu caso. El email debe incluir:
      • Número de factura original del pedido que deseas devolver
      • Una breve declaración de que deseas devolverlo.
  1. Etiqueta de devolución: Una vez que hayamos procesado tu solicitud, recibirás un correo electrónico con una etiqueta de envío y más instrucciones sobre cómo comunicarte con el transportista.No procedas al embalaje (punto 3) antes de recibir la etiqueta de devolución.
Si deseas utilizar tu propio transportista/método de envío. Sin embargo, debes proporcionarnos un número de seguimiento y no nos hacemos responsables de la carga dañada o perdida.

Dirección: Partyzánská 218/5, 17000, Prague, Czech Republic.

  1. Embalaje del pedido: Si vas a devolver una impresora completa y no tienes el material de embalaje original sigue nuestrasguías separadaspara embalar:
  1. Pedido devuelto: Una vez recibido, inspeccionaremos el producto devuelto y emitiremos el reembolso después de su evaluación.

Proceso de reembolso de los pedidos enviados

Los productos devueltos serán revisados por si faltan piezas o están dañados. Las discrepancias pueden influir en la cantidad a reembolsar.

Una vez que se complete el proceso de reembolso, recibirás un reembolso a través del método de pago que usaste inicialmente (tarjeta de crédito, PayPal, etc.)
Ten en cuenta que las transferencias de dinero pueden tardar hasta 14 días hábiles.

Cuando proporcionamos la etiqueta de envío/transporte

Solo se reembolsan los gastos de envío iniciales. No cubrimos el coste del envío de vuelta. Dado que el coste de envío será el mismo en ambos sentidos, en la práctica esto significa que el coste del envío de devolución se resta del importe total que pagaste inicialmente al hacer el pedido.

Ejemplo:

El artículo cuesta 200€ y el envío 20€. La etiqueta de devolución tiene un coste de 20 euros.

Se le reembolsarán 200€ (220-20).

Reembolso = Total del pedido - Coste de la etiqueta de devolución

¡El envío inicial no puede ser reembolsado para devoluciones parciales! En estos casos, solo se puede reembolsar el valor del artículo, menos el coste de envío si proporcionamos la etiqueta de devolución.

Cuando usted proporciona su propia etiqueta de envío/transporte

Si usted mismo proporciona un transportista y la etiqueta de envío para la devolución, se le reembolsará el importe total que pagó inicialmente al realizar el pedido. Si usted proporciona su propio envío, entonces debe indicarlo cuando se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que entonces hará la reclamación. Además, debe proporcionarnos un número de seguimiento una vez enviado.

Le pedimos que documente y nos permita asesorar sobre el embalaje de la mercancía, pero no nos hacemos responsables de los envíos dañados o perdidos. Las devoluciones sin previo aviso a nuestras instalaciones causarán graves retrasos de cualquier posible reembolso o sustitución.

La reducción del reembolso explicada en este artículo solo se aplica en el caso de una devolución normal (sin garantía). Para las devoluciones en garantía, consulta Garantía. Además, en caso de que haya un error por nuestra parte con respecto al pedido enviado (por ejemplo, color incorrecto, faltan piezas, etc.), todos los gastos de envío correrán por nuestra cuenta.
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