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Ultima actualización a year ago
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¿Cuándo recibiré la factura? 

Para pedidos con transferencia bancaria como método de pago, nuestro sistema genera una factura proforma en pocos minutos desde la creación del pedido. Para todos los pedidos con cualquier método de pago, en cuanto se reciba su pago y se empareje con su pedido, se genera una confirmación de pago del depósito, y la factura final se genera una vez que se envía su pedido. 

Enviamos automáticamente los documentos generados a la dirección de correo electrónico asociada a su pedido. 

¿Cómo puedo modificar las direcciones de entrega y facturación en la factura de mi pedido? 

La dirección de entrega y la dirección de facturación asociadas a su pedido pueden modificarse utilizando la página de detalles de su pedido, siempre y cuando el estado del pedido sea Nuevo. Si el estado de su pedido es diferente, no es posible modificarlo.

Si el estado de tu pedido es diferente, no es posible modificarlo. 

Salvo algunas excepciones, es posible añadir o eliminar artículos del pedido a través de la página de detalles del pedido, siempre que el estado del pedido sea Nuevo.

Si tu pedido ya estaba pagado en el momento de añadir un artículo, nuestro sistema le pedirá que pague el recargo; si tu pedido ya estaba pagado en el momento de eliminar un artículo del mismo, nuestro sistema generará automáticamente una solicitud de reembolso por la diferencia de precio. 

Si el estado de tu pedido es diferente, no es posible modificarlo.

¿Por qué cambia a menudo la estimación del tiempo de preparación? 

Aunque hacemos todo lo posible por minimizar los retrasos, la estimación del tiempo de preparación visible en la página de detalles de su pedido puede cambiar varias veces, ya que es sólo una estimación de tiempo que depende de la producción real. 

Mi pedido incluye varios artículos con distintos plazos de preparación. ¿Cuándo se enviarán los artículos?

Todos los artículos de un pedido se enviarán al mismo tiempo, cuando todos los artículos estén listos. No es posible dividir un pedido en varias partes. 

¿Cuándo recibiré el número de seguimiento del pedido? 

El número de seguimiento se genera y se envía a la dirección de correo electrónico asociada a su pedido en cuanto éste está embalado y listo para su recogida por el servicio de mensajería. 

El seguimiento indica que mi pedido no se ha enviado. ¿Qué debo hacer? 

Si el número de seguimiento se generó hace menos de 2 días laborables, es regular y significa que su pedido está esperando a que el transportista lo recoja. En caso de que el número de seguimiento se haya generado hace más tiempo, ponte en contacto con nuestra Atención al cliente.

El transportista se ha puesto en contacto conmigo para pedirme el pago de los derechos de aduana. ¿Debo cubrirlo?

Los paquetes con destino fuera de la Unión Europea no pagan IVA. Sin embargo, es posible que tenga que pagar impuestos de importación, aduanas u otros impuestos y tasas una vez que el paquete llegue a la frontera de tu país, en función de la política de su oficina de aduanas local. El proceso de despacho de aduanas debe realizarse por cuenta del cliente, con la ayuda del agente de aduanas que le facilite su transportista (Incoterms DAP). 

Para más información, consulta nuestro artículo de IVA y Tasas aduaneras.

He anulado mi pedido. ¿Cuándo recibiré el reembolso? 

Nuestro departamento financiero le enviará el reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la anulación del pedido. 

He cancelado mi pedido, pero he cambiado de opinión. ¿Puedo restablecer mi pedido? 

No es posible restablecer una orden cancelada. La única forma sería generar una nueva orden. 

En caso de duda, no dudes en ponerte en contacto con nuestra Atención al cliente
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