Garantie

Cette article est également disponible dans les langues suivantes : 

Tous nos produits sont couverts par la garantie. Comme nous sommes basés à Prague, en République tchèque, un État membre de l'Union européenne, les lois européennes et tchèques s'appliquent.

Soyez assuré que notre support technique est toujours disponible pour vous aider en toutes circonstances, même si le problème n'est pas couvert par la garantie ou si l'imprimante est originale mais achetée auprès d'un tiers. N'hésitez pas à contacter notre Support client.

Périodes de garantie

Produits achetés en kit (imprimantes, mises à niveau, accessoires, pièces)

La garantie s'applique à chaque pièce séparément lors de l'achat de pièces détachées ou d'un kit. Néanmoins, n'hésitez pas à contacter notre support si vous rencontrez un problème pendant ou après l'assemblage.

Bien que la garantie couvre chaque composant, sur un kit elle n'inclut pas le service de réparation ou les frais de livraison pour nos techniciens internes. Il est possible d'envoyer l'imprimante pour une Réparation en usine, mais celle-ci sera facturée.

Périodes de garantie pour la région de l'UE et le reste du monde : 

• 2 ans de garantiepour les consommateurs de l'UE, du Lichtenstein, de Suisse, de Norvège et d'Islande
• 1 an de garantie pour les entreprises de l'UE 
• 1 an de garantie pour le reste du monde (tout pays non mentionné ci-dessus) 

Cette garantie est annulée par :

• Tout dommage causé par le non-respect des instructions du manuel de votre imprimante et le non suivi de la maintenance régulière.
• Tout dommage causé par un assemblage incorrect du produit.
• Tout dommage causé par une utilisation, une maintenance, ou une utilisation incorrectes de l'imprimante.
• Tout dommage causé par un manque d'entretien à long terme.
• Utilisation de l'imprimante dans des conditions inappropriées (température, poussière ...).
• Mises à niveau ou modules complémentaires qui ne sont pas officiellement pris en charge.

Pour obtenir des directives appropriées, reportez-vous toujours à nos manuels d'assemblage et à notre Manuel d'impression 3D ou contactez notre support officiel.

Produits pré-assemblés 

À l’achat d’une imprimante entièrement assemblée ou de tout accessoire, la garantie s’applique également à l’assemblage. Notre équipe de support est prête à vous aider en cas de problème.

Périodes de garantie pour la région de l'UE et le reste du monde : 

• 2 ans de garantiepour les consommateurs de l'UE, du Lichtenstein, de Suisse, de Norvège et d'Islande
• 1 an de garantie pour les entreprises de l'UE
• 1 an de garantie pour le reste du monde (tout pays non mentionné ci-dessus)

Cette garantie est annulée par :

• Tout dommage causé par le non-respect des instructions du manuel de votre imprimante et le non suivi de la maintenance régulière.
• Tout dommage causé par une utilisation, une maintenance, ou une utilisation incorrectes de l'imprimante.
• Tout dommage causé par un manque d'entretien à long terme.
• Utilisation de l'imprimante dans des conditions inappropriées (température, poussière ...)
• Utilisation de mises à niveau (matérielles ou logicielles) ou de modules complémentaires qui ne sont pas officiellement pris en charge

La garantie ne couvre pas l'usure normale et attendue causée par l'utilisation de l'imprimante aux fins prévues.

Achats à des tiers

Dans le cas où une imprimante n'a pas été achetée directement auprès de notre boutique en ligne, la garantie est valable pour un an à compter de la date de livraison initiale de l'imprimante (et non de l'achat d'occasion). Pour bénéficier de la garantie, assurez-vous d'obtenir du vendeur la facture originale de l'imprimante et de créer un compte sur notre boutique en ligne.

Comment gérer un cas de garantie

Tout cas de garantie doit être soumis à nos canaux officiels de support (chat ou e-mail). Dans le cas où le produit a été acheté chez un revendeur, contactez-nous d'abord afin que nous puissions vous aider à diagnostiquer le problème, puis adressez-vous à votre revendeur pour des pièces de rechange si nécessaire.

Documentation nécessaire pour un cas de garantie :

1. Le numéro de la facture originale contenant le produit et le numéro de série du produit.
2. Une brève description du problème accompagnée d'une preuve claire de sa présence (par exemple, Documentation photo et vidéo).

Remarques sur la garantie

• Dans le cas où nous avons fourni une pièce de rechange gratuite, la garantie ne se réinitialise pas. Conformément à la législation européenne et tchèque, la période de garantie d'origine s'applique toujours.
• Dans le cas où vous nous avez renvoyé un produit pour réparation, la durée de la garantie est "suspendue" pendant qu'il est en chemin vers nous, en réparation, et qu'il revient vers vous. En d’autres termes, la garantie est prolongée du nombre de jours pendant lesquels le produit est parti en réparation.
• Nous n'avons aucun accord avec un fournisseur tiers de garantie prolongée. Si vous utilisez de tels services, reportez-vous aux conditions générales de votre contrat pour voir si et comment il s'applique.

Garantie limitée sur les consommables

Certaines pièces de nos produits "s'usent" inévitablement avec le temps. Pour ces pièces, des conditions spécifiques s'appliquent, sauf si la panne est due à un défaut de matériaux ou de fabrication.

Extension de garantie

Nous offrons la possibilité de prolonger la durée de garantie pour les produits indiqués dans le tableau ci-dessous. Une extension de garantie peut être achetée en même temps que le produit, en l'ajoutant au même panier. 

L’extension de garantie ne peut pas être achetée séparément du produit ou ultérieurement.