Garantie

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Tous nos produits sont couverts par la garantie. Comme nous sommes basés à Prague, en République tchèque, un État membre de l'Union européenne, le droit européen et tchèque s'appliquent.

Périodes de garantie

Produits achetés en kit (imprimantes, mises à niveau, accessoires, pièces)

Lors de l'achat de pièces détachées ou d'un kit, la garantie s'applique à chaque pièce séparément. Néanmoins, n'hésitez pas à contacter notre support si vous rencontrez un problème pendant ou après l'assemblage.

Périodes de garantie pour la région de l'UE et le reste du monde : 

• 2 ans de garantiepour les consommateurs de l'UE, du Lichtenstein, de Suisse, de Norvège et d'Islande
• 1 an de garantie pour les entreprises de l'UE 
• 1 an de garantie pour le reste du monde (tout pays non mentionné ci-dessus) 

Cette garantie est annulée par :

• Tout dommage causé par un assemblage incorrect du produit.
• Tout dommage causé par une utilisation, une maintenance ou une utilisation incorrectes de l'imprimante.
• Tout dommage causé par un manque d'entretien à long terme.
• Utilisation de l'imprimante dans des conditions inappropriées (température, poussière ...).
• Mises à niveau ou modules complémentaires qui ne sont pas officiellement pris en charge.

Produits pré-assemblés 

À l'achat d'une imprimante entièrement assemblée ou de tout accessoire, la garantie s'applique également à l'assemblage. Notre équipe d'assistance est prête à vous aider en cas de problème.

Périodes de garantie pour la région de l'UE et le reste du monde : 

• 2 ans de garantiepour les consommateurs de l'UE, du Lichtenstein, de Suisse, de Norvège et d'Islande
• 1 an de garantie pour les entreprises de l'UE 
• 1 an de garantiepour le reste du monde (tout pays non mentionné ci-dessus) 

Cette garantie est annulée par :

• Tout dommage causé par une utilisation, une maintenance ou une utilisation incorrectes de l'imprimante.
• Tout dommage causé par un manque d'entretien à long terme.
• Utilisation de l'imprimante dans des conditions inappropriées (température, poussière ...)
• Utilisation de mises à niveau (matérielles ou logicielles) ou de modules complémentaires qui ne sont pas officiellement pris en charge

Comment gérer un cas de garantie 

Tout cas de garantie doit être soumis à nos canaux d'assistance officiels (chat ou e-mail). Dans le cas où le produit a été acheté chez un revendeur, contactez-nous d'abord afin que nous puissions vous aider à diagnostiquer le problème, puis adressez-vous à votre revendeur pour des pièces de rechange si nécessaire.

Documentation nécessaire pour un cas de garantie :

1. Le numéro de la facture originale contenant le produit (et le numéro de série du produit).
2. Une brève description du problème avec des preuves claires de sa présence (par exemple, des photos ou des vidéos)

Garantie limitée sur les consommables

Certaines pièces de nos produits "s'usent" inévitablement avec le temps. Pour ces pièces, des conditions spécifiques s'appliquent, sauf si la panne est due à un défaut de matériaux ou de fabrication.