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Dernière mise à jour a year ago
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Tous nos produits sont couverts par la garantie. Comme nous sommes basés à Prague, en République tchèque, un État membre de l'Union européenne, le droit européen et tchèque s'appliquent.

Soyez assuré que notre support technique est toujours disponible pour vous aider en toutes circonstances, même si le problème n'est pas couvert par la garantie. N'hésitez pas à nous contacter via [email protected], ou via le chat en ligne (en bas à droite de la boutique en ligne).

Périodes de garantie

Produits achetés en kit (imprimantes, mises à niveau, accessoires, pièces)

Lors de l'achat de pièces détachées ou d'un kit, la garantie s'applique à chaque pièce séparément. Néanmoins, n'hésitez pas à contacter notre support si vous rencontrez un problème pendant ou après l'assemblage.

Périodes de garantie pour la région de l'UE et le reste du monde : 

  • 2 ans de garantiepour les consommateurs de l'UE, du Lichtenstein, de Suisse, de Norvège et d'Islande
  • 1 an de garantie pour les entreprises de l'UE 
  • 1 an de garantie pour le reste du monde (tout pays non mentionné ci-dessus) 
Sur un kit, bien que les composants individuels soient couverts par la garantie, cela ne inclut pas de service de réparation ou les frais d'expédition pour nos techniciens internes.

Cette garantie est annulée par :

  • Tout dommage causé par un assemblage incorrect du produit.
  • Tout dommage causé par une utilisation, une maintenance ou une utilisation incorrectes de l'imprimante.
  • Tout dommage causé par un manque d'entretien à long terme.
  • Utilisation de l'imprimante dans des conditions inappropriées (température, poussière ...).
  • Mises à niveau ou modules complémentaires qui ne sont pas officiellement pris en charge.
Pour connaître les instructions appropriées, consultez toujours nos manuels d'assemblage et notre Manuel d'impression 3D ou simplement contacter notre support officiel.

Produits pré-assemblés 

À l'achat d'une imprimante entièrement assemblée ou de tout accessoire, la garantie s'applique également à l'assemblage. Notre équipe d'assistance est prête à vous aider en cas de problème.

Périodes de garantie pour la région de l'UE et le reste du monde : 

  • 2 ans de garantiepour les consommateurs de l'UE, du Lichtenstein, de Suisse, de Norvège et d'Islande
  • 1 an de garantie pour les entreprises de l'UE 
  • 1 an de garantiepour le reste du monde (tout pays non mentionné ci-dessus) 

Cette garantie est annulée par :

  • Tout dommage causé par une utilisation, une maintenance ou une utilisation incorrectes de l'imprimante.
  • Tout dommage causé par un manque d'entretien à long terme.
  • Utilisation de l'imprimante dans des conditions inappropriées (température, poussière ...)
  • Utilisation de mises à niveau (matérielles ou logicielles) ou de modules complémentaires qui ne sont pas officiellement pris en charge
La garantie ne couvre pas l'usure normale et attendue causée par l'utilisation de l'imprimante aux fins prévues. Si une erreur de l'utilisateur est détectée lors d'une réparation sous garantie, les pièces et les frais de retour seront facturés !

Comment gérer un cas de garantie 

Tout cas de garantie doit être soumis à nos canaux d'assistance officiels (chat ou e-mail). Dans le cas où le produit a été acheté chez un revendeur, contactez-nous d'abord afin que nous puissions vous aider à diagnostiquer le problème, puis adressez-vous à votre revendeur pour des pièces de rechange si nécessaire.

Documentation nécessaire pour un cas de garantie :

  1. Le numéro de la facture originale contenant le produit (et le numéro de série du produit).
  2. Une brève description du problème avec des preuves claires de sa présence (par exemple, des photos ou des vidéos)

Garantie limitée sur les consommables

Certaines pièces de nos produits "s'usent" inévitablement avec le temps. Pour ces pièces, des conditions spécifiques s'appliquent, sauf si la panne est due à un défaut de matériaux ou de fabrication.

  • Plaque en acier spéciale PA Nylon
  • Feuille d'acier à effet ressort satinée
  • Feuille d'acier à effet ressort poudrée
  • Feuille d'acier à effet ressort PEI lisse collé
  • Plateau chauffant recouvert de PEI lisse (MK2S)
  • Buses
La garantie ne s'applique pas à l'usure.
  • Écran d'exposition de la SL1
500 heures d'impression
  • Écran d'exposition de la SL1S SPEED
2000 heures d'impression
  • Film FEP
10 travaux d'impression
Dans le cas où nous avons fourni une pièce de remplacement gratuite, la garantie ne se réinitialise pas. Conformément à la législation européenne et tchèque, la période de garantie d'origine s'applique toujours.
Dans le cas où vous nous avez renvoyé un produit pour réparation, la durée de la garantie est "suspendue" pendant le temps où il est sur en chemin vers nous, en réparation, et sur le chemin du retour vers vous. En d'autres termes, la garantie est prolongée du nombre de jours pendant lesquels le produit est parti pour réparation.
Nous n'avons aucun accord avec un fournisseur tiers de garantie prolongée. Si vous utilisez de tels services, reportez-vous aux conditions générales de votre contrat pour voir si et comment il s'applique.
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